Clubes, campings, hotéis e resorts: a internet que já existe pode valer mais

O problema é que, na maioria dos casos, a conexão termina no acesso à internet.

O visitante chega, recebe a senha, conecta o celular e segue utilizando seus aplicativos, redes sociais e serviços normalmente. Para o estabelecimento, a infraestrutura continua funcionando de forma praticamente invisível: existe um custo para mantê-la, mas pouco retorno é extraído dela.

É justamente nesse ponto que começa uma discussão que ainda é pouco explorada no setor: e se a rede que já existe pudesse também ser utilizada para criar uma relação direta entre o estabelecimento e seus visitantes?

Uma estrutura que já está paga

A realidade de muitos campings, clubes e empreendimentos turísticos é semelhante. O proprietário contrata um link de internet, instala equipamentos de rede, distribui sinal pelas áreas comuns e disponibiliza Wi-Fi aos clientes.

Em alguns casos, são milhares de reais investidos em infraestrutura ao longo do tempo.

Ainda assim, a utilização costuma ser limitada a uma função básica: permitir que o visitante navegue.

Enquanto isso, o estabelecimento continua dependendo de placas, funcionários, redes sociais e outros canais para divulgar promoções, horários, serviços, eventos e novidades.

A própria rede que conecta o visitante poderia ser também um canal de comunicação.

Essa mudança parece simples, mas altera completamente o papel da conectividade dentro do negócio.

Do Wi-Fi gratuito ao relacionamento com o visitante

Imagine um camping em um feriado prolongado.

Centenas de pessoas chegam ao local, conectam seus celulares à rede e permanecem ali durante horas ou até dias. São pessoas que já estão dentro do estabelecimento, consumindo produtos, utilizando serviços e participando da experiência.

Em vez de simplesmente entregar uma senha, a conexão poderia apresentar informações relevantes sobre o próprio local: programação do fim de semana, horário do restaurante, atividades para crianças, promoções, mapa das áreas, eventos ou serviços disponíveis.

O mesmo raciocínio pode ser aplicado a um hotel-fazenda.

O hóspede pode passar vários dias dentro da propriedade, circulando entre restaurante, piscina, áreas de lazer, trilhas e atividades. Cada momento de conexão pode representar uma oportunidade para facilitar o acesso a informações que tornam a estadia melhor.

Em resorts, a escala pode ser ainda maior. São diferentes restaurantes, bares, atividades, serviços, espaços de entretenimento e experiências que precisam ser comunicados ao hóspede.

Nos pesqueiros, a lógica também se aplica. O cliente pode permanecer durante várias horas no local e consumir produtos, utilizar serviços e participar de atividades. A conexão pode funcionar como uma ponte entre o visitante e aquilo que o estabelecimento oferece.

A internet deixa de ser apenas infraestrutura e passa a fazer parte da experiência.

E isso não significa necessariamente cobrar pelo acesso.

Em muitos casos, o maior valor pode estar justamente em oferecer a conexão gratuitamente e utilizar esse momento de contato para criar relacionamento com o público.

Uma oportunidade especialmente interessante para negócios onde o cliente permanece mais tempo

Clubes possuem uma característica que poucos outros negócios têm: o público permanece no ambiente durante períodos relativamente longos.

Piscinas, quadras, restaurantes, academias, áreas infantis e eventos fazem com que o visitante passe horas dentro do espaço.

O mesmo acontece em campings, hotéis-fazenda e resorts, onde a permanência pode durar vários dias.

Nos pesqueiros, o comportamento é semelhante. Uma visita que começa pela manhã pode se estender durante boa parte do dia.

Quanto maior o tempo de permanência, maior é a quantidade de oportunidades para comunicação.

Uma promoção do restaurante pode ser divulgada durante o horário do almoço. Uma atividade infantil pode ser anunciada aos pais. Um evento pode ser apresentado para quem está no local. Um serviço adicional pode ser oferecido no momento em que o visitante está mais propenso a utilizá-lo.

Não se trata de transformar o Wi-Fi em publicidade excessiva, mas de aproveitar um ponto de contato que já existe.

Um canal próprio dentro do estabelecimento

Existe uma diferença importante entre publicar algo em uma rede social e comunicar diretamente com alguém que está dentro do seu estabelecimento.

Nas redes sociais, a mensagem disputa atenção com milhares de outras publicações.

Dentro de um camping, clube ou resort, a situação é diferente.

O visitante já está ali.

Ele já escolheu aquele lugar, já está utilizando a estrutura e, principalmente, já está conectado.

Isso transforma o acesso à internet em algo que pode funcionar como um canal próprio de relacionamento.

Um hotel-fazenda pode utilizar esse canal para apresentar as atividades do dia. Um resort pode informar a programação noturna. Um clube pode divulgar horários e serviços. Um camping pode apresentar uma promoção no restaurante. Um pesqueiro pode informar produtos ou serviços disponíveis.

São comunicações simples, mas que acontecem no momento em que a informação pode ser mais relevante.

O dado mais valioso pode estar na própria conexão

Existe ainda outra questão importante.

Quando uma pessoa simplesmente utiliza a internet de um estabelecimento sem qualquer identificação, aquele visitante permanece praticamente anônimo para o negócio.

Não é possível saber, por exemplo, quantas pessoas efetivamente utilizaram a rede, quais campanhas despertaram interesse ou quais perfis de visitantes retornaram posteriormente.

Com uma estrutura adequada de acesso, respeitando as regras de privacidade e proteção de dados, a conexão pode se transformar em uma fonte de informações úteis para a gestão.

Isso permite compreender melhor o público e tomar decisões baseadas em comportamento real, e não apenas em percepção.

O que antes era apenas uma despesa operacional pode passar a gerar inteligência para o negócio.

Monetizar sem necessariamente cobrar do visitante

A discussão sobre monetização também merece atenção.

Quando se fala em internet paga, normalmente pensa-se em cobrar uma taxa pelo acesso. Mas essa não é a única possibilidade.

Um estabelecimento pode oferecer Wi-Fi gratuito como benefício e utilizar a própria plataforma para divulgar produtos, serviços, parceiros e experiências disponíveis no local.

Em determinados modelos, empresas parceiras também podem ter interesse em participar desse ecossistema, especialmente quando conseguem atingir um público concentrado em um ambiente específico.

Isso cria uma lógica diferente da publicidade tradicional.

Em vez de tentar alcançar pessoas aleatoriamente na internet, a comunicação acontece em um ambiente onde o público já está presente e tem alguma relação com o negócio.

Para um resort, por exemplo, pode significar apresentar uma experiência adicional ao hóspede. Para um hotel-fazenda, promover uma atividade. Para um clube, divulgar um serviço. Para um camping, apresentar uma oferta do próprio estabelecimento. Para um pesqueiro, comunicar produtos ou serviços complementares.

A receita pode vir diretamente do consumo gerado ou, dependendo do modelo, de parceiros interessados em alcançar aquele público.

Uma questão de infraestrutura — e não apenas de marketing

Talvez seja justamente por isso que essa discussão não deva ser tratada apenas como uma questão de publicidade.

Existe uma infraestrutura física por trás de toda essa operação.

Antenas, pontos de acesso, cabeamento, equipamentos de rede, links de internet e sistemas de gerenciamento já fazem parte da realidade de muitos empreendimentos.

O investimento, portanto, já foi feito.

O que muda é a maneira como essa estrutura é utilizada.

Em vez de ser apenas uma porta de saída para a internet, a rede pode se tornar também uma camada de interação entre o estabelecimento e seus visitantes.

A tecnologia não precisa necessariamente criar uma nova estrutura. Em muitos casos, ela pode aproveitar melhor a que já existe.

A pergunta que fica

Para muitos estabelecimentos, portanto, a questão talvez não seja mais:

“Precisamos instalar internet?”

Essa etapa já foi superada.

A pergunta passa a ser:

“O que estamos fazendo com a internet que já temos?”

Campings, clubes, pousadas, hotéis-fazenda, pesqueiros, resorts e espaços de eventos já possuem algo extremamente valioso: um público concentrado, uma infraestrutura de conectividade e um ambiente onde as pessoas permanecem por bastante tempo.

Em um cenário no qual oferecer Wi-Fi se tornou praticamente obrigatório, o próximo passo pode não estar apenas em aumentar a velocidade da conexão.

Pode estar em transformar a própria conexão em uma ferramenta de relacionamento, informação e geração de novas oportunidades para o estabelecimento.

A internet já está lá.

O custo também.

O público também.

Talvez o que ainda esteja faltando seja descobrir quanto essa conexão pode realmente valer.